El soporte de Crypto Ledger ofrece asistencia a los usuarios de monederos físicos que tengan problemas técnicos, de software o preguntas sobre la gestión de monederos. El equipo de soporte opera a través de canales oficiales para garantizar una comunicación segura y una resolución fiable de las inquietudes de los usuarios.
Canales de soporte
Crypto Ledger ofrece múltiples vías para obtener ayuda. El principal método es el centro de ayuda en línea en support.ledger.com, con base de conocimientos y tickets de soporte. Las consultas por correo electrónico a las direcciones oficiales reciben respuesta dentro de los plazos habituales.
Tiempos de respuesta
El equipo opera en horario laboral en la zona horaria de Europa Central. Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas iniciales durante la mañana, hora del este. El tiempo de respuesta estándar varía de 24 a 48 horas hábiles. Se prioriza la atención de problemas de seguridad.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de Crypto Ledger nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras, el código PIN ni las claves privadas. El soporte oficial se brinda únicamente a través de support.ledger.com y dominios de correo verificados. Reporte intentos de phishing a través del portal oficial. Para problemas con la descarga de software, consulte nuestra guía Descarga de Crypto Ledger Wallet. Para ayuda con la configuración, visite Inicialización de Crypto Ledger Wallet.